Vale a pena começarmos esse artigo revisitando o termo compliance e seu significado. O termo nasceu no meios acadêmico e ganhou o mundo através da mídia e dos meios empresariais. Em tradução direta da língua inglesa, significa “conformidade” em Português.
E embora seja relacionado, comumente às leis e normas anticorrupção, o tema vai muito além disso. Em verdade, trata-se do conjunto de ações e das atitudes, que devem ser verificadas e respeitadas, pautando-se pela ética, por pensamentos e comportamentos virtuosos.
E como compliance e educação corporativa se relacionam?
Educar pressupõe transmitir conhecimentos, na expectativa de uma mudança ou aprimoramento de atitude ou modo de ação daquele que adquire ou recebe o conteúdo transmitido.
Tal mudança pode ser de ordem técnica (exemplo: transmitir um conhecimento técnico sobre uma máquina, para que seu operador a manipule de maneira segura ou com maior destreza) ou comportamental (exemplo: ensinar alguém sobre como se comportar em uma determinada situação, como em uma cerimônia ou em ambiente específico).
Assim, quando falamos em compliance, estamos falando em orientação comportamental, segundo normas e regras pré-estabelecidas, que podem ser ensinadas, na expectativa de que levem a um comportamento do aprendiz, condizente com essas.
Existem princípios éticos, que podem ser primordiais e intuitivos, apesar de sabermos que moral, e sua “filha formal”, a ética, são culturais, ou seja, podem variar com o passar do tempo, em diferentes civilizações. No entanto, não podemos pressupor, que o outro terá um comportamento esperado por nós, sem que ensinemos previamente sobre tal comportamento. Vamos exemplificar com um caso típico:
“O proprietário de uma determinada empresa tem como princípio a ideia de que seus colaboradores não podem receber presentes de fornecedores como agradecimento por um trabalho bem executado ou por qualquer outro motivo. Porém, se isso não for explicado (ensinado aos funcionários) e um deles, em uma ocasião, aceitar um presente de um fornecedor, seria injusto cobrá-lo ou puni-lo pela atitude.”
É fundamental, portanto, que os princípios comportamentais adequados (compliance), dentro da organização, sejam devidamente explicados e ensinados da melhor forma possível aos colaboradores. Aqui entramos com os cursos, treinamentos e orientações de compliance, que devem fazer parte do conjunto de saberes a serem transmitidos no processo da educação corporativa.
Os temas de compliance pode ser abordados em formatos diversos tais como:
Cursos on-line (e-Learning): conteúdo interativo, com elementos de mídia diversos, contendo exercícios e testes.
Learning Games ou Simuladores: treinamento on-line com abordagem gamificada, contendo simulações de situações típicas para tomada de decisão pelos participantes.
Vídeos animados (motion video): animações breves e dinâmicas que podem ser usadas para reforçar conceitos ou demonstrar situações tipicas.
Vídeo aulas: gravadas por especialistas do cliente ou atores/atrizes. Podem ser usadas como módulos em trilhas de aprendizagem ou pílulas de conhecimento.
Tais formatos tornam o treinamento mais engajador e agradável, e a absorção dos temas mais palatável.
O uso de pílulas de conhecimento em formatos diversos, tais como web séries, para reforçar conceitos apresentados anteriormente em um curso obrigatório, também pode garantir ótimos resultados.
Sugerimos a leitura complementar de outro artigo nosso: Você já fez o treinamento de compliance?
São várias as possibilidades, certo? Pensando em realizar um programa de treinamento de compliance na sua empresa ou uma reciclagem/atualização sobre o tema? Ótimo, venha conversar conosco. Podemos ajudá-lo(a) com ideias e sugestões criativas, e exemplificar com diversos projetos semelhantes que já implantamos para nossos clientes.
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