Nove formatos de treinamento digital, e quando usar cada um

A conversa quase sempre começa pela ferramenta. Alguém viu uma demonstração de realidade virtual, ouviu falar de learning game, leu que agora dá para gravar videoaula com avatar de inteligência artificial, e o pedido chega pronto: quero usar isso, o que vocês têm?

A pergunta útil é a inversa, e é mais chata de fazer: o que essas pessoas precisam fazer diferente depois do treinamento? Renato Palácio, sócio fundador da Clarity, resume o risco numa frase: era para ensinar maçã, a gente ensinou banana. É perfeitamente possível montar uma experiência impecável, com tecnologia de ponta, todo mundo entrando e gostando, e mesmo assim entregar a coisa errada.

Antes do formato, três perguntas

Engajamento. Aquele público específico entra? Não o público em geral: o seu, com a idade, a rotina e o repertório que ele tem.

Retenção. O conteúdo fica depois que a tela fecha?

Aplicabilidade. O que muda na segunda-feira de manhã? Treinamento existe para provocar transformação, e o formato precisa servir a essa transformação, não ao contrário.

Duas restrições entram junto e não adianta fingir que não existem.

A primeira é o acesso. Não adianta entregar algo tecnologicamente sofisticado se o público está espalhado pelo país, com banda ruim e dispositivo antigo. O formato mais avançado que a pessoa não consegue abrir vale zero.

A segunda é o orçamento. Cada formato desta lista tem impacto direto em custo e prazo: coisas mais simples saem mais rápido e mais baratas, coisas mais sofisticadas levam muito mais tempo e muito mais dinheiro. Isso não faz do formato simples um formato ineficaz. Não ter orçamento para um game é motivo para entregar algo menos sofisticado, nunca para deixar de levar o conhecimento. Essa é a única opção que não está na mesa.

Microlearning e nanolearning

O que é. Pílulas curtas, de poucos minutos, normalmente com navegação livre entre os assuntos.

Quando funciona. Reforço de algo que a pessoa já sabe. Procedimento que precisa ser relembrado. Regra que a empresa precisa comprovar que foi comunicada. E, principalmente, conteúdo que a pessoa vai querer consultar de novo depois, no minuto em que a dúvida aparecer.

Quando não funciona. Conteúdo novo e denso. É curto demais para ensinar do zero, e a pessoa sai com a sensação de ter visto um resumo de algo que nunca aprendeu.

Um caso real. Um treinamento de reforço de regras de segurança do dia a dia: atravessar na faixa ao sair para o almoço, usar o corrimão na escada. Ninguém precisa de dez minutos de teoria para entender por que se atravessa na faixa. O curso tem um mapa de navegação, cada situação é um bloco independente, e cada bloco termina numa decisão com feedback. O resultado não é um curso que se faz uma vez e nunca mais se abre: é material de referência.

Assista a esse trecho do webinar em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=533s. Sobre o formato, vale também Microlearning e Nanolearning: como conteúdos curtos estão revolucionando o treinamento corporativo.

e-Learning customizado

O que é. O curso estruturado de sempre, com trilha guiada, sequência definida e avaliação no fim. O formato mais tradicional da lista, e ainda o mais usado, por um bom motivo.

Quando funciona. Conteúdo denso, com um, dois ou três objetivos grandes, em que o fim não se entende sem o começo. Quando a ordem importa, o formato guiado é o que protege o entendimento.

Quando não funciona. Quando a pessoa só precisa relembrar uma coisa específica. Obrigar alguém a percorrer vinte minutos de trilha para rever um bloco é o caminho mais curto para ela nunca mais voltar.

Um caso real. O plano odontológico de uma seguradora, treinado para a rede de corretores. O curso começa pela história do produto, para o corretor se familiarizar, passa pelas coberturas e termina numa simulação de venda, com a jornada do cliente aberta item a item numa linha do tempo. Conteúdo demais para caber numa pílula, e sequência demais para funcionar solto.

Mesmo aqui, a informação precisa ser quebrada e a tela precisa ser interativa: é o que permite que cada um vá no próprio ritmo, em vez de encarar um bloco único de texto.

Trecho em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=811s.

Learning game

O que é. Um jogo com árvore de decisão, consequência e feedback contextualizado. Não é um curso com pontuação colada em cima: a mecânica é o conteúdo.

Quando funciona. Quando existe comportamento a mudar em situações que a pessoa já vive no automático, e o valor do treinamento está justamente em fazê-la perceber a escolha que ela toma sem pensar.

Quando não funciona. Conteúdo raso, em que não há decisão real a tomar: o jogo fica bonito e vazio. E público sem familiaridade com narrativa de jogo, que é uma questão de repertório, não de idade apenas. Para um público acostumado a videogame, a árvore de decisão é linguagem natural. Para outros, é ruído.

Um caso real. A BTP, Brasil Terminal Portuário, em Santos, tinha um problema de desperdício de tempo na operação. O jogo recria o terminal ilustrado, com as situações reais do dia a dia, e troca o placar de pontos por um contador de desperdício: atravessar o terminal inteiro até o bebedouro cobra cinco minutos na tela, e a pessoa vê o custo de uma escolha que ela faz todo dia sem reparar.

É o segundo formato mais artesanal da lista. Ilustrar o ambiente do cliente e desenhar cada consequência tem impacto direto em prazo e em orçamento.

Trecho em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=933s. Outro learning game da Clarity, feito para o Mercado Livre, está apresentado em youtube.com/watch?v=dZeO6_KyPkc. Sobre o formato, vale ler Gamificação no treinamento digital e Os 7 erros mais comuns no uso da gamificação.

Realidade virtual

O que é. Uma experiência em três dimensões dentro de um óculos. Vale a distinção: os suportes baratos que encaixam um celular dividem a tela em duas e dão a ideia, mas não chegam perto da imersão de um óculos com processamento próprio.

Quando funciona. Quando o aprendizado depende de ver por dentro algo que não dá para ver na vida real, ou de andar por um ambiente antes de pisar nele.

Quando não funciona. Público disperso sem acesso ao equipamento, e orçamento curto. É o formato mais caro e mais artesanal de todos, porque tudo precisa ser modelado em 3D e processado numa engine gráfica antes de virar experiência.

Um caso real. Na Scania, o mecânico precisa entender o que acontece dentro da caixa de câmbio quando o motorista engata a quinta marcha. A vista explodida que existe na academia de treinamento mostra a peça parada e fora do caminhão. Dentro do caminhão, ninguém consegue olhar o sistema funcionando com o veículo em movimento. A realidade virtual resolve exatamente essa lacuna: a peça flutua na frente da pessoa, ela gira, aproxima, olha por baixo, e vê os garfos se moverem quando a marcha é acionada.

Outro uso recorrente do formato é ambiente em vez de peça: percorrer o supermercado, pegar os produtos no estoque e montar a gôndola, com o óculos, antes de fazer isso na loja.

Trecho em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=1180s. O case da Scania tem vídeo próprio, com a demonstração no óculos, em youtube.com/watch?v=oe9cCyqRKE8.

Simuladores situacionais

O que é. A pessoa assume um papel e decide. Não precisa ser 3D: dá para simular uma venda, um atendimento, uma negociação, um processo inteiro.

Quando funciona. Quando errar na vida real custa caro, seja em dinheiro, em segurança ou na relação com o cliente. E quando o que se quer treinar é justamente a decisão, não a informação.

Quando não funciona. Quando não há decisão, só conteúdo a transmitir. Simulador sem escolha é um vídeo caro.

Um caso real. Um técnico de assistência vai à casa do cliente consertar uma lava-louças, e as duas coisas que ele precisa acertar são de naturezas diferentes. Uma é comportamental: ele está representando a empresa, precisa pedir licença, explicar o que está fazendo, limpar tudo no final. A outra é técnica: saber desmontar o produto até o componente com defeito. O simulador trata as duas no mesmo ambiente, com visão de raio-x dos componentes e a desmontagem passo a passo. O erro é permitido de propósito, com correção na hora: é melhor errar ali do que na cozinha do cliente.

Trecho em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=1539s. Sobre o formato, vale 5 motivos para adotar os simuladores nas suas ações de treinamento.

e-Book interativo

O que é. Um material de consulta com interação, que na Clarity chamamos de one page: carrossel, blocos que abrem, conteúdo quebrado em partes. Tem cara de guia, e é isso mesmo que ele é.

Quando funciona. Guias, manuais de benefícios, tutoriais de ferramenta, qualquer conteúdo que a pessoa vai consultar muitas vezes e nunca de cabo a rabo.

Quando não funciona. Conteúdo denso. Como o formato carrega bastante texto, tratar um assunto pesado nele equivale a sentar a pessoa na frente do computador para ler um livro. Também não serve quando é preciso garantir que todo o conteúdo foi percorrido, porque a navegação livre não dá esse controle.

Um caso real. O guia de uma ferramenta usada por professores para acompanhar atividades e agendas, com as funções separadas e tutoriais que a pessoa retoma quando a dúvida aparece, sem refazer nada.

Trecho em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=1878s.

Vídeo animado

O que é. Animação em motion graphics, que tanto funciona sozinha quanto entra dentro de um curso, de um simulador ou de um e-book.

A decisão aqui não é usar ou não usar, é em que nível. A mesma informação pode virar uma pílula simples, um whiteboard intermediário ou uma produção elaborada, com custos bem diferentes. O que define o nível são duas perguntas: quanto esse vídeo vai ser usado, e quanto essa regra muda. Gastar uma produção cara num conteúdo que muda no semestre seguinte é desperdício, e entregar uma pílula genérica num vídeo institucional que vai rodar por anos é economia no lugar errado.

Casos reais. Uma pílula de soft skill para uma área específica, um whiteboard sobre segurança da informação e um vídeo mais elaborado explicando regras de apólice numa seguradora: três níveis, três orçamentos, todos corretos para o que precisavam fazer.

Trecho em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=1998s.

Videoaula, com ator ou com avatar de inteligência artificial

O que é. Alguém apresentando o conteúdo, olhando para a câmera. Por muito tempo isso significou contratar ator ou convencer um especialista da casa a gravar.

O que mudou. A videoaula costumava cair por motivos que não tinham nada a ver com aprendizagem: não havia agenda do ator, não havia orçamento para a produção. Com avatar gerado por inteligência artificial, a gravação acontece em um dia. Não é a mesma coisa que um ator, e não adianta fingir que é. A pergunta honesta é outra: para este uso específico, a diferença importa? Em conteúdo institucional de alta exposição, provavelmente sim. Em explicação de procedimento interno, quase sempre não.

Quando não funciona. Quando o conteúdo depende de demonstração prática. Alguém falando sobre um procedimento não substitui ver o procedimento acontecendo.

Trecho em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=2157s.

Vídeo interativo

O que é. O vídeo pausa, pede uma decisão, e o que vem depois depende da escolha. É o que tira do vídeo a passividade de apertar o play e assistir.

Quando funciona. Quando existe consequência. Na prática, é um simulador filmado, e vale quando ver a cena importa tanto quanto tomar a decisão.

Quando não funciona. Conteúdo sem bifurcação. Se todas as respostas levam ao mesmo lugar, a interação é decorativa e a pessoa percebe na segunda pergunta.

Um caso real. Um curso de pós-graduação do Hospital Sírio-Libanês, sobre cuidados paliativos. A paciente está com dor forte, a médica conversa com ela, examina o que consegue examinar, e precisa decidir o que prescrever. A escolha errada não trava a cena: o vídeo continua, e a paciente evolui com a complicação que a decisão traria na vida real. É o tipo de erro que só se pode cometer numa simulação.

Trecho em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k&t=2306s. Sobre o formato, vale Como a adição de interatividade em vídeos aumenta o engajamento.

Qualquer conteúdo cabe em qualquer formato

E é exatamente por isso que a escolha importa. O curso de cuidados paliativos poderia ser um e-learning tradicional, com o mesmo conteúdo e a mesma avaliação. A pergunta é se um médico abriria um curso para rever prescrição que ele já estudou. O treinamento de regras de segurança poderia ser um simulador, mas simular alguém atravessando a rua, coisa que todos fazem várias vezes por dia, não engaja ninguém.

Quando essa reflexão é pulada, o resultado costuma ser o mesmo: o conteúdo fica bonito e o efeito, frustrante.

A decisão raramente é de uma pessoa só. RH conhece o público, treinamento conhece o objetivo, e o desenho instrucional escolhe e adapta o formato para esse objetivo. Quando as três partes conversam, a escolha acerta.

Como isso chega na sua plataforma

Todos esses formatos são entregues em SCORM, o padrão da indústria de e-learning há quase trinta anos, lido por qualquer LMS. Não é preciso plataforma nova nem migração: o pacote vai para a plataforma que a empresa já usa.

Os vídeos são a exceção útil: além do SCORM, saem em MP4, o que permite distribuir por e-mail, por aplicativo de mensagem ou por qualquer canal interno. O vídeo interativo é o único que não tem essa saída, porque a interação depende do pacote.

O webinar completo

Este texto foi escrito a partir de um webinar da Clarity sobre formatos educacionais, apresentado por Renato Palácio e Gabriela Novais, com exemplos reais de projetos em funcionamento. Os trechos linkados ao longo do texto abrem direto no formato correspondente, e o vídeo inteiro está em youtube.com/watch?v=33R6fLD4g_k.

Se você está com um conteúdo na mão e a dúvida é qual formato serve, essa conversa costuma ser mais curta do que parece. A página da Fábrica de Conteúdos mostra como trabalhamos, e o contato fica no rodapé desta página.